Sigortalı Robot Süpürgemin Sorunları Çözülmedi, Mağdur Edildim

30.09.2023 tarihinde Philips XU7000-01 robot süpürge aldım. Ek olarak satın aldığım sigortayla beraber 5 yıllık sigortası olan ürünümün 1.5 yıl dolmadan batarya ve su haznesi problemi oluştu. Ancak yine de az da olsa çalışıyordu. Mağduriyetimin giderilmesini beklerken mağazanız beni daha da mağdur etti. Ürünü bahsettiğim şikayetlerle mağazaya teslim ettim ve servise gönderildi. 1 hafta sonra servis arayıp bataryasında problem olmadığını test edildiğini söyledi. Ayrıca su haznesi için 5500TL talep etti. Sigortası devam eden ürün için tabi ki bu talebi kabul etmedim. Servis sadece yazılımı güncellediğini iddia ederek mağazaya ürünü göndermiş. Dün itibariyle bayiden ürünü teslim aldım. Evde denemek istediğimde, su haznesini tanımadığı için ürün çalışmadı. Servise vermeden su haznesini tanıyordu. Sadece birkaç parçası kırılmıştı. Hatta bu parçaları da mağazaya teslim etmiştim. Tüm belgeler bende mevcut. Şimdi sorularım şunlar:
• Servis, su haznesini tanımayan ürünü nasıl test ettiğini iddia eder ve müşterinizi yanıltır?
• Batarya problemi olan ürünümün bataryası, sigorta kapsamında talep hakkım olmasına rağmen neden değişmez?
• Ek ücret vererek toplam 5 yıllık sigortalı olan ürünümün su haznesi problemi bile çözülemeyecekse neyi çözülecek?
• Müşteri hizmetleri ve mağazanız hiçbir sorunumu çözemedi. İlla çözümü yasal mercilerde mi aramam gerekiyor?
• Son olarak ben, yakınlarım ve sosyal medyada mesajlarımı görenler size nasıl güvenip alışveriş yapacağız?