Servis Belgeleri Ve Ücret İadesi Talebim Yanıtsız

Philips fc9751/07 model elektrikli süpürgem motor arızası nedeniyle Tokat Philips yetkili servisine başvurdum. Süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce servise verdim ve cihaz bana 45–50 gün gibi çok uzun bir sürenin ardından, üstelik defalarca aramam sonucunda zorla yapılmış şekilde teslim edildi. Buna rağmen yapılan işleme dair herhangi bir makbuz, fiş veya servis raporu tarafıma verilmedi.

Bu işlem için yaklaşık 3000–3500 TL arası bir ödeme yaptım ancak bu ödemenin karşılığında ne resmi bir belge ne de detaylı bir açıklama alabildim. Defalarca servisi aradım, belgeleri talep ettim fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ardından Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, yaklaşık 1 aydır da onlardan bir dönüş bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evimin kaskosu kapsamında ürünün onarımıyla ilgili ödediğim ücretin iadesi için servis raporu ve işlemle ilgili belgeler isteniyor. Yetkili servis ve Philips müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadığı için ne bu belgeleri alabiliyorum ne de kasko kapsamında hakkım olan iadeyi kullanabiliyorum. Philips’in bu ilgisizliği ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi benim gözümde markayı tam bir pişmanlık haline getirdi.

Philips’ten ve Tokat yetkili servisten, öncelikle yapılan onarıma ait servis raporu, fiş ve tüm resmi belgelerin acilen tarafıma iletilmesini, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde ilgilenmeyen sorumlular hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.