Philips FC9912 Süpürgede Sürekli Parça Arızaları Ve Çözüm Talebi

2019 yılında internetten satın aldığım Philips FC9912 elektrikli süpürgeyi kullanmaya başladığım ilk yıldan itibaren sürekli parça arızaları yaşamaya başladım. İlk yıl uç aparat bozuldu, daha sonra neredeyse her yıl farklı bir parçası arızalandı. Şu ana kadar dört defa ucundaki aparat, iki defa elektronik kol, iki defa boru ve bir defa da kablo haznesi değişti. Özetle motor hariç neredeyse değişmeyen parçası kalmadı.

Yetkili servise her gidişimde sadece arızalı parça değiştirildi; sorunun kronik olabileceği, ürünün değiştirilmesi ya da kalıcı bir çözüm üretilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı. En son “en iyisi” denilerek takılan uç aparatın da tekerleği yine yerinden çıktı ve ürün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda. Yine de başka süpürgem olmadığı için, tekerleği sürekli yerinden çıkmasına ve sinir bozucu olmaya devam etmesine rağmen mecburen kullanmaya çalışıyorum.

Yıllar içinde neredeyse bir süpürge parası kadar masraf yaptım, defalarca servis süreci yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin Philips tarafından telafi edilmesini, tüm bu sorunları ve yaşattığı stresi gerçekten karşılayabilecek tek teklif olarak da en azından en son model süpürgelerinden birinin benden ek bir talepte bulunulmadan hediye edilmesini talep ediyorum.

Philips’in, bu kadar çok parça değişimine rağmen düzelmeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimi dikkate alarak, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.