Servis Parçalarımı Kayıp Gönderdi, Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Philips marka dikey süpürgemin borusu kırıldığı için yaklaşık 15 gün önce Trabzon’daki yetkili servise götürdüm. Süpürgenin borusu, toz haznesi, süpürge ucu ve diğer tüm aksesuarlarıyla birlikte hepsini poşete koyarak teslim ettim, servis fişimde de sadece boru görünmesine rağmen ben ürünü eksiksiz teslim etmiştim.

Cihaz evime geri geldiğinde ise sadece borusu gönderilmiş, toz haznesi, süpürge ucu ve diğer aksesuarlar ortada yoktu. Servise durumu ilettiğimde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip, “Siz kaybettiniz, bu sizin hatanız” şeklinde konuşarak beni suçladılar. Ürünü eksiksiz teslim etmeme rağmen hatayı tamamen üzerime yıkan, müşteriyi mağdur bırakan ve ilgisiz bir servis anlayışıyla karşılaştım. Arayıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen kimse de beni aramadı.

Ben ürünümü bütün parçalarıyla birlikte servise teslim ettim ve bu parçalar serviste kayboldu. Kaybolan toz haznesi, süpürge ucu ve diğer eksik aksesuarlarımın tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.