Philips 6000 Dikey Süpürge Bağlantı Kırılması Ve Yetkisiz 1500 TL Ücret Talebi

Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi 18.02.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Aksu Çarşı’dan satın aldım, ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen mart ayının ortalarına doğru süpürme esnasında süpürgenin uç kısmı bağlantı yerinden koparak kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım yere başvurdum, onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servise gittiğimde ürün daha yeni sayılmasına rağmen herhangi bir inceleme, açıklama ya da detaylı bilgilendirme yapılmadan, yüzüme bile bakılmadan ürün alındı ve odadaki başka bir beyefendiye gösterildi. Ardından sadece kırılan parça için 1.500 TL ücret isteneceği söylendi, isterseniz yeni ürün alabileceğim de belirtildi.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bağlantı yerinden kopmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu üründe, parça için 1.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.