to read complaints and reviews, or file yours.Philips XW7110/01 Şarjlı Süpürge İçin Yedi Kez Servis, Sürekli Arıza Ve Değişim Reddi
Tam bir yıl önce Philips XW7110/01 model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplam 7 kez servise götürmek zorunda kaldım ve cihaz benden çok serviste kaldı. İlk servise götürdüğümde açıkça fırça hatası verdiğini söylememe rağmen, şikayetimi doğru dinlemediler ve sorunun fırçadan kaynaklı olduğunu anlatmama rağmen şarj girişini değiştirmekle yetindiler.
Sonraki servis süreçlerinde bu kez fırçalar ve atık deposu değiştirildi; ancak yaşadığım fırça hatası hiçbir şekilde çözülmedi. Her seferinde servise, özellikle fırçaların zaten yeni olduğunu, bence ana kart kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, cihazın farklı‑farklı parçalarını, üstelik daha yeni olmalarına rağmen değiştirdiler. Bazı servis başvurularımda ise aynı hata ile göndermeme rağmen cihazda sorun yok denilerek geri teslim edildi ve haftası dolmadan tekrar aynı arızayla yeniden servise götürmek zorunda kaldım.
Muğla Bodrum’daki yetkili servis üzerinden ilerleyen bu süreçte, Philips tarafı cihaz değişimini inatla reddediyor. Son gidişimde yine bir parça daha değiştirilmiş ve bu şekilde ürünü kabul etmem isteniyor. Ayrıca servis kayıtlarına her seferinde aynı arıza sebebini net bir şekilde yazmayarak, sanki farklı sorunlarmış gibi göstermeleri nedeniyle, 7 kez aynı arıza sebebiyle servise gitmiş olmama rağmen yenisi için talep açamadığım söyleniyor. Defalarca Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, adıma kayıtlar açıldı, en son cihaz değişimi için talep oluşturdum ancak bu talep de reddedildi.
Yedi kez servise gitmiş, üç parçası değiştirilmiş ve hâlâ aynı arızayı veren Philips XW7110/01 model süpürgemin kesinlikle birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Eda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arayan müşteri temsilcisi herkese verdikleri Fix cevap cümlelerini okumak için aramıştı. Yetkisizdi. Asıl ilgilendiren departman bambaşka. O departmanın konunun detaylarından hiç fikri yok. Arayan hiçbir şey yapamıyor. Çözüm sunamıyor. Ezberletilen cümleleri tekrarlıyor. 7 kez aynı sebepten servise gelen ve 4 kez parçası değişen cihazımı yenileyemiyorlar. Durum yasal değil ama arayan müşteri temsilcisinin yetkisini aşıyor.
