Philips XC7057 Plastik Parça Kırılmaları Nedeniyle Garanti Dışı Ücret Talebi

12 Kasım 2024 tarihinde İstanbul İstMarina AVM’deki Media Markt mağazasından Philips XC7057 model dik süpürge satın aldım. Süpürgenin çekimi ve motor gücünden memnunum; ancak bağlantı aparatlarının plastik olması sebebiyle kullanımda son derece hassas ve dayanıksız olduğunu kısa sürede deneyimledim.

Cihazı aldıktan yaklaşık 8 ay sonra süpürgenin uzatma borusuna ait bağlantı aparatı kırıldı. Bu parça Media Markt garantisi kapsamında, ilk yıl içinde olduğumuz için ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak sadece yaklaşık 5 ay sonra bu kez süpürgenin giriş yerindeki plastik aksam kırıldı.

Media Markt bu defa 1 yıllık sürenin dolduğu için artık ücretsiz garanti kapsamında yararlanamayacağımı, işlemin Philips yetkili servisinde yapılacağını belirtti. Philips yetkili servisinde ise bu parça için benden ücret talep edileceği söylendi. Bu kırılmaların kesinlikle kullanım hatasından değil, plastiğin zayıflığından ve parçanın dayanıksız yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Philips’in marka değerine güvenerek aldığım bu ürünün, 2 yıllık yasal garanti süresi devam ederken bu şekilde parça zayıflığı nedeniyle arıza çıkarması ve benden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ürünün kırılan plastik aksamlarının 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt Pendorya AVM şubesine 7 Şubat 2026 tarihinde ürünü teslim ettim ve yetkili servise gönderileceği, büyük olasılıkla (%99) tarafımdan ücret isteneceği bilgisi verildi. Bu süreçte, kullanım hatası olmayan, tamamen malzeme zayıflığından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için ücretlendirilmek istemiyorum ve hem Philips’ten hem de Media Markt’tan bu konuda destek bekliyorum.