Philips XC7000 Süpürge Kırılan Parça İçin Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Philips marka xc7000 model dik şarjlı süpürgeyi BİM marketten satın aldık ve ürün daha 1 yıl dolmadan ek yerinden kırıldı. Kırılan bölgeye baktığımızda bunun kullanım hatasından çok üretim hatasından kaynaklandığı çok net anlaşılıyor. Aynı ürünle ilgili yorumlara baktığımızda ise sürekli olarak tüketici hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve ücret talep edildiğini görüyoruz, bu durum Philips gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik aynı noktadan pek çok kullanıcıda benzer şekilde kırılması bize yapısal bir sorun olduğunu gösteriyor. Fişimiz halen duruyor ve ürün hâlâ garanti süresi içinde. Bu nedenle ek yerinden kırılan parçanın ya da gerekiyorsa tüm süpürgenin garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyoruz.

Ürünün kırılan kısmını gösteren fotoğrafı da durumu netleşmesi için şikayetime ekliyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer sorun yaşayan tüketicilerin de artık “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemesini rica ediyorum. İyi günler.