Philips Van 5000 Elektrikli Mopta Şarj Sorunu Garanti Dışı Ve 2500 TL Onarım Talebi

Philips Van 5000 serisi elektrikli mopumu 16.06.2026 tarihinde Hedef X online sitesinden satın aldım. Ürünü henüz ikinci kez kullanırken şarj aletinin ucu, mopun üzerindeki şarj girişine takılı kaldı ve içeride kırıldığını düşündüğüm bir durum oluştu. Şarj kablosu ilk günden beri yuvasında oynuyordu ancak böylesine yeni bir üründe bu kadar çabuk sorun olabileceğini ve ucun içeride kalabileceğini açıkçası tahmin etmedim.

Ürünü servise gönderdiğimde yaşadığım durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Görüşme sırasında, “takarken ilk anda fark etmiştim” şeklindeki ifademi kullanmam üzerine, bana “madem fark ettiyseniz niçin o zaman iade etmediniz, malınızı o zaman geri verirdiniz” denildi. Henüz ikinci kullanışımda yaşanan bir sorun için bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak ve ürünün garanti kapsamına alınmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu arızanın giderilmesi için benden 2500 TL ücret talep edildi. Bu kadar yeni alınmış ve çok az kullanılmış bir ürün için şarj girişinde oluşan sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün şarj kısmında veya kablosunda üretimden kaynaklı bir hassasiyet ya da kusur olabileceğini düşünüyorum.

Philips’in, Van 5000 serisi elektrikli mopum için bu durumu garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz tamirini yapmasını ya da benim herhangi bir ek ücret ödemeden sorunsuz çalışır hale getirmesini talep ediyorum. Müşteri olarak suçlanmak yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.