Philips Şarj Soketindeki Arıza İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

Nisan ayında Philips oneup 5000 serisi mop satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan şarj soketi ilk günden beri gevşek ve kalitesizdi. Bir gün şarja taktıktan sonra soket mopun üzerinde içeride kaldı ve normal şekilde çıkarılamadığı için cımbızla çıkarmak zorunda kaldım. Ardından farklı bir şarj aletiyle denediğimde de ürünün çalışmadığını gördüm.

Bu durum üzerine ürünü dün yetkili servise götürdüm ve bugün arandım. Bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve şarj soket yerinin değişmesi gerektiği, bunun için de 4.000 TL ücret talep edildiği iletildi. Oysa ürünü alalı yaklaşık 6 ay oldu, ürünün yenisi 6.000 TL civarındayken neredeyse ürün bedeline yakın bir servis ücreti çıkartılması ve hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı bir zarar vermemiş olmama rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesi beni son derece mağdur etti.

Servise durumu anlattığımda da herhangi bir indirim, garanti kapsamında değerlendirme ya da farklı bir çözüm sunulmadı, sadece “durum bu” denilerek ısrarla 4.000 TL ücret talep edildi. Fatura numaram TJ12026000596346’dır.

Şarj soketindeki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında mopun değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde benden istenen yüksek servis ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.