to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsünün Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Philips marka ütümü 15.09.2026 tarihinde Bornova yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında yaklaşık 10 gün içinde işlem yapılacağı, önce fiyat belirlenip tarafıma bilgi verileceği, onayım sonrasında da tamire geçileceği özellikle söylendi. Ancak aradan geçen sürede bu konuda tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmadı.
Ütümün tutma sapı kırık ve değişmesi gerekiyor. 5. İş gününde bizzat servise gidip hatırlatma yaptım, bugün ise 9. İş gününde telefonla tekrar arayıp sordum. Her iki görüşmede de ütü biriminin çok yoğun olduğu ifade edildi ancak bu yoğunluğun müşteriye bu kadar uzun bir tamir süresi ve belirsizlik olarak yansımaması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar yoğunluk varsa başka bir yetkili servise yönlendirme yapılabilirdi.
Evde üç memur olarak ütü konusunda ciddi sıkıntı yaşamaya başladık. 3350120260915022 numaralı servis kaydına konu olan ütümün tamir sürecinin bir an önce hızlandırılmasını, tarafıma net şekilde bilgi verilmesini ve işlemin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.
Mesut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merkez tarafından arandım. Yasal tamir süresinin 21 iş günü olduğu söylendi. Ürün parçasının ithal olduğu için tedarik süresinin uzun olduğu belirtildi. Bu beni hiç tatmin etmedi. Benim ütüm 10 gündür daha teknisyen önünde gözüküyor. Ayrıca her ütü için ayrı ayrı mı ürün ithal ediliyor. Bu kadar büyük bir firmanın parça lojistiği yok mu.? Çok saçma...
Ütümün tamir sürecinde servis beni arayarak yalı�� 21 iş günü süresini bildirdi, ancak muadil ürün temini hakkında bilgi veril teşekkür teşekkür...
Markanın müşteri temsilcisi beni aradı. Yasal tamir süresinin 21 iş günü olduğunu ürünün ithal olduğu için parça temin süresinin uzun olduğunu bildirdi. Servis ile konu hakkında iletişime geçtiklerini söyledi. Kanunun kendileri ile ilgili kısmını söyledi ama aynı kanunda var olan 10 günü geçen tamiratlarda muadil ürün temin edilmesi yükümlülüğünden bahsetmedi. Neyse tam onuncu günde teknisyen arıza ve fiyat belirlemiş. Tarafıma servisten ulaşılarak fiyat onayı istendi. Bundan 3 gün içinde parça temin edilerek (yani 13. Gün) cihazının hazır SMS aldım. Sonuçta teknisyen ilk gün bakmış olsa parça temini ile süreç 3 günde çözülebilirdi. Zaten bu ütülerde tutma sapının ucunun havada olmasından dolayı benim ütümdeki gibi sap kırılma problemi çokça yaşanıyormuş. Bu tam bir mühendislik hatasıdır.
