Philips Ütüsünde Aşırı Ses Ve Servis Hatası İade Talebi

Philips’in Perfect Care 8000 serisi kazanlı ütüsünü 27 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren ütü su alıp buharlaştırırken aşırı derecede rahatsız edici, kulak tırmalayan bir ses çıkarmaya başladı. Aynı ütüyü kız kardeşim de kullanıyor ve onda kesinlikle böyle bir ses yok. Ütü yapmak benim için resmen işkenceye döndü.

Bu sorun ürün daha yeni elime gelmişken ortaya çıktığı için, aldıktan hemen sonra Göztepe’deki yetkili servise, kameraya çektiğim görüntüyü gönderdim, “evet sorunlu, getirin” dediler. Ürünü götürdüğümde bakımını yaptıklarını, merkezle iletişime geçtiklerini ve ütünün “normal” olduğunu söyleyerek geri verdiler. Ancak sorun hiç düzelmedi, aynı rahatsız edici ses devam etti.

Daha sonra Üsküdar Zeynep Kamil’deki servise bu sefer çektiğim sesi gönderdim, onlar da sesin normal olmadığını söyleyip ürünü getirmemi istediler. Ürünü oraya da götürdüm, yine bakım yapıldığı ve problemin kalmadığı söylendi. Fakat bu kez ütü bana daha da kötü bir halde geri verildi. Ses çok daha korkunç, kesilmeyen bir hale geldi ve ayrıca suyu bitmesine rağmen hiçbir şekilde uyarı vermemeye başladı. Yani ürün adeta daha da bozulmuş şekilde elime verildi. Şu an ütü bendedir.

Hem Philips’ten hem de her iki yetkili servisten son derece şikayetçiyim. Yeni aldığım, garanti kapsamındaki problemli bir ürünün daha ilk günden bariz sorunu olmasına rağmen, firma bu durumu görmezden geliyor ve “normal” diyerek sorunu kullanıcıya yüklüyor. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait bir2026000000667 numaralı sipariş/fatura ile kayıtlı bu ürün için, yaşadığım sorunlar ve iki servis sürecine rağmen çözüm bulunamaması nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.