Philips Ütüsü Sürekli Su Kaçağı, Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

PHILIPS dst8030/70 model ütüyü yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri sorunlar yaşamaya başladım. Buhar vermeme şikayetiyle yetkili servise götürdüm. Servis başta ütüyü kontrol etti, daha sonra buhar vermediğini söyleyip tamire aldı ve işlem yaptıklarını belirtti. Ütüyü eve getirdiğimde ise önceki halinden daha kötü durumdaydı. Tekrar servise götürdüm ve inceleme talep ettiğimi belirttim. Bana sıfır bir ütü gönderildi, ancak bu kez de yeni ütü su akıtıyordu ve doğru düzgün şok buharı vermiyordu.

Son olarak ürünü tekrar yetkili servise götürdüm. Servis personeli ütüyü gözümün önünde açıp suyunu koydu, bir t‑shirt üzerinde deneme yapıldı ve ütünün su akıttığı net şekilde görüldü. Orada bu modelde kronik bir sıkıntı olabileceğini, bu nedenle ücret iadesi ya da farklı bir kalıcı çözüm istediğimi açıkça söyledim. Bana bir ürün arıza formu verildi; bu formda da ütünün su akıttığı ve tarafımdan iade talep edildiği yazıyordu. Birkaç gün sonra “Ütünüz servise açılmıştır” diye mesaj, ardından da yetkili servisten WhatsApp üzerinden “Ütünüz hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgi geldi. Aradığımda ütüye herhangi bir işlem yapılmadığını, test edildiğini ve “herhangi bir sıkıntı olmadığı” söylendi. Gözümün önünde su akıtan bir ütünün birkaç gün sonra nasıl hiçbir işlem yapılmadan “sorunsuz” hâle geldiği iddiasını kabul etmiyorum ve bu ürünü teslim almak istemiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, sıfır gelen bir ütünün kireçliymiş gibi su akıtmasının mümkün olmadığını, bu yüzden bana gönderilen ürünün gerçekten sıfır mı yoksa tamir görmüş bir ürün mü olduğundan da şüphe duyduğumu belirtmek istiyorum. Yıllardır yalnızca PHILIPS marka ütü kullanan, markanızın farklı ürünlerinden de hep memnun kalmış bir tüketici olarak, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bana sanki ilk kez ütü kullanıyormuşum gibi muamele edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis fişinde yer alan 3160620261102021 numaralı servis kaydı üzerinden durumumun tekrar incelenmesini, bu modelle yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.