Philips Ütüsünün Su Sızdırması Ve Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Sözleşmeden Dönme Talebi

Philips dst7510/80 model ütüyü 13.09.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından 4.999 TL bedelle satın aldıktan sonra, ürünü ilk kullanımımda tabanından su akıtması nedeniyle ayıplı olduğunu fark ettim. Ürünü bu nedenle kullanamadım.

Bedel iadesi talebim doğrultusunda ütü yetkili servise gönderildi ve servis fişinde şikayetim “tabandan su fışkırtıyor” şeklinde kayıt altına alındı. Ürünle ilgili Media Markt tarafından T032-67004-R-CD numaralı bir tamir kaydı oluşturuldu. Servis, cihazın normal çalıştığını belirterek ürünü tarafıma teslim etti; ancak ürünü eve getirip ilk denememi yaptığımda aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Ürünü teslim alırken Media Markt tamir teslim formu üzerine “Ürünü hasarlı olarak aldım, mağduriyetim giderilmemiştir” notunu yazarak itirazımı açıkça belirttim. Buna rağmen sorun devam ettiği için ürünü hâlâ kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiş değil.

Arızanın ilk günden beri devam etmesi ve yetkili servisin “normal çalışıyor” değerlendirmesine rağmen aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle artık yeniden onarım veya ürün değişimi istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin Philips tarafından yazılı olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Satın alma belgesi, servis fişleri, Media Markt tamir teslim formu ve arızanın devam ettiğini gösteren video tarafımdan istenildiğinde sunulabilir.