Philips Ütüsü Kıyafetleri Yakıyor, Renklerini Bozuyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Philips perfectcare Steam Generator 9000 Series ütüyü aldıktan sonra bütün kıyafetlerim adeta perişan oldu. Ütü, birçok tişörtümün ve pantolonumun rengini değiştirdi, bazılarını yaktı, kumaşlarda geri dönüşü olmayan bozulmalar oluştu. Eski Philips ütüm hâlâ evimde duruyor ve yeni aldığım bu üründen çok daha iyi iş görüyor, buna rağmen yüksek ücret ödeyerek yeni bir ütü aldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Ürünü iki kez Antalya Manavgat’taki Manavgat Elektronik Philips servisine gönderdim. Servis müdürü bana, bu ürünü bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu söyledi. Yani, ütünün kıyafetleri yakması ve renklerini bozmasına rağmen bunun normal olduğunu ima eden bir yaklaşım sergilendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda beni Necmi Elektronik’e yönlendirdiler. Ütüm yaklaşık 20–25 gün Necmi Elektronik’te kaldı.

Bugün ürünü almaya gittiğimde bana bir form verdiler. Formda, kıyafetleri ters çevirerek ütülemem, üzerlerine bez koymam, kameranın kumaş farkını algılayabileceği gibi, sorunu kullanıcı hatasına bağlayan ve bana göre gerçekçi olmayan, sorumluluğu tamamen üzerime yıkan ifadeler yer alıyordu. Bu formu kesinlikle kabul etmediğim için imzalamadan oradan ayrıldım.

Yeni aldığım bu Philips ütü yüzünden bir sürü kıyafetim zarar gördü, renk değiştirdi veya yandı, üstüne aylarca servis–müşteri hizmetleri arasında yoruldum ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kıyafetlerimde oluşan zararların dikkate alınmasını, gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılarak ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca servislerin ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumunun da incelenmesini istiyorum.