to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Sürekli Su Sızıntısı Ve Çalışmazlık Nedeniyle Değişim İsteği
Philips perfectcare Elite Plus gc9682/80 kazanlı ütüyü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca iki kez sorunsuz kullanabildim, ardından su akıtmaya başladı. Bir süre bu şekilde idare etmeye çalışırken, geçen ay ürün tamamen bozuldu, fişe taktığımda hiçbir şekilde açılmıyor, ışığı yanmıyor ve çalışmıyor.
Ürün şu an Tokat’ın Reşadiye ilçesinde bulunuyor. Tokat merkezdeki yetkili servise götürdük, servis sonrası teslim aldığımızda yine aynı sorunlar devam etti ve kısa süre sonra ütü tamamen çalışmaz hale geldi. Aldığımdan beri doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için sürekli uğraşmak zorunda kalmaktan son derece yoruldum ve mağduriyet yaşadım.
Philips’ten, bu ürün için artık yeniden onarım değil, birebir değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips perfectcare Elite Plus gc9682/80 buhar kazanlı ütüm 14 Ekim’de teslim edildi. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra su akıtma sorunu başladı ve yetkili servise götürdük. Servisten geldikten sonra bir kez deneme amaçlı kullandım, çalışıyordu; ancak daha sonra tekrar açtığımda bu defa hiç çalışmadı ve ürünü bayramdan sonraki hafta tekrar servise elden teslim etmek zorunda kaldım.
İkinci servis sürecinde bu kez ütünün kartının yandığı ve tamir için 2800 TL ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili bana net bir bilgi verilmedi, ayrıca servis tarafından tarafıma herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da belge de verilmedi. Yaklaşık bir ay önce telefon üzerinden hem servis hem de yetkili kanallarla görüşmeye çalıştım ancak net bir çözüme ulaşılamadı ve şu anda aradığımda da yetkili birine ulaşamıyorum.
Bu ütüyü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadan sürekli sorun yaşadım ve şu an evimde ütü yok. Ürünün ilk günden beri problemli olması ve kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ sorunun çözülmemiş olması nedeniyle, benden istenen 2800 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ütümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Hamide Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hamide Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi numaramız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yazdığım gelişme için sizlerden geri dönüş bekliyorum gerçekten bu şekilde mağdur oluyoruz. Ucuz bir ürün de değil aldık ve daha kullanamadan bozuldu. Bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum
