Philips Süpürge Servisi Başlığı Değiştirdi, Toz Haznesi Sorunu Gözardı Edildi

Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi, başlığında yaşadığım sorun nedeniyle Kayseri’de Kürkçüoğlu Elektronik servisine götürdüm. Ürünün başlığında sıkıntı vardı, servis başlığı değiştirmiş. Ben ayrıca süpürgenin toz haznesinde de sorun olduğunu özellikle belirtmek için haznenin üzerine etiket yapıştırdım ancak bu kısım hiç dikkate alınmamış ve ürün, “Philips karşılamıyor” denilerek sadece başlığı değişmiş şekilde geri gönderilmiş.

5 bin TL’lik başlık değişebiliyorken, yaklaşık 700 TL’lik toz haznesinin neden değişmediği, neden görmezden gelindiği tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Varsayalım ki toz haznesi garanti kapsamına girmiyor, o zaman da beni arayıp ücretli değişim bedelini iletmeleri, kabul edip etmeyeceğime sormaları gerekirdi. Ne böyle bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu süreçten sonra süpürgeden hiçbir verim alamadım, “Philips kalitesi” diyerek özellikle bu markayı tercih etmişken yaşadığım bu ilgisizlik ve eksik işlem nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşamış bulunuyorum. Toz haznesiyle ilgili sorunumun da dikkate alınarak, garanti kapsamında ya da makul bir koşulla çözülmesini ve ürünümden verim alabilecek durumda kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.