Philips Süpürge Plastik Parçaları Sürekli Kırılıyor Ve 9.000 TL Geri Ödeme Talep Ediliyor

Philips XC 8349/01 Aqua Plus süpürgeyi 23.06.2023 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzundaki kurallara tamamen uygun, aşırı güç uygulamadan kullandığım halde çok kısa sürede ciddi plastik parça sorunları yaşamaya başladım.

Satın aldıktan yaklaşık üç hafta sonra sapı gövdeye bağlayan plastik mandalın ufak olduğunu fark ettim. Bir hafta sonra ek başlıklardan birinin üzerindeki aynı tip plastik mandal da parçalandı. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünü doğru ve dikkatli şekilde kullandığımı, buna rağmen parçaların kırıldığını ve ürünü garanti kapsamında göndermek istediğimi belirttim. Ancak telefonda bana bunun kullanıcı hatası sayılacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve servis hizmeti verilemeyeceğini söylediler.

Daha sonraki süreçte süpürge borusunu gövdeye bağlayan ana plastik parça da çatlayıp kırıldı; ben de bu kırılan parçaları kendi imkanlarımla tedarik ederek ürünü kullanmaya devam ettim. Ne yazık ki yakın zamanda ana gövdenin aksesuarlara bağlanan kısmındaki elektrik çıkışı kırıldı ve son olarak rulo fırçanın kendi motoruna bağlandığı yerdeki plastik parça da kırıldı. Tüm bu kırılmalar, ürünü yine talimatlara uygun ve itinalı kullanmama rağmen gerçekleşti ve süpürge şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik plastik parçalarının peş peşe kırılması şeklinde arızalar vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da Philips süpürgelerin plastik aksamlarıyla ilgili benzer şikayetlerin çok sık dile getirildiğini görüyorum. Buna rağmen markanın bu kadar sorunlu bir ürünü Türkiye pazarında binlerce tüketiciye satmaya devam etmesini Philips’e hiç yakıştıramıyorum.

Yaşadığım bu kronik plastik aksam sorunları, ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılmasına rağmen ortaya çıktığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Philips’ten mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan yaklaşık 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.