Philips Süpürge Hataları Ve Ücretsiz Servis Sözüne Aykırı Yol Ücreti Talebi

Philips Aqua Trio 9000 ıslak‑kuru süpürgeyi Ağustos ayında aldım ve yaklaşık iki aydır, belki daha da uzun süredir cihazdan hiçbir şekilde memnun değilim. Ürün neredeyse sürekli hata veriyor, batarya hatası uyarıları çıkıyor, fırça sıkıştı hatası alıyorum ve doğru düzgün kullanamaz hâle geldim. Verdiğim parayı kesinlikle hak etmiyor.

İzmir Konak’ta yaşıyorum ve çalıştığım için ürünü servise kendim götürmem de mümkün olmuyor, çünkü ben işten çıktığımda servisler kapanmış oluyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım; bana ücretsiz eve servis desteği olduğunu söylediler ve Narlıdere’deki servise yönlendirdiler, servisin beni arayacağını ilettiler. Narlıdere servisi aradığında adresimin uzak olduğunu söyleyerek, beni bu kez daha yakın olduğu gerekçesiyle Şirinyer servisine yönlendirdiler.

Şirinyer servisi benimle iletişime geçtiğinde ise eve gelebileceklerini, ancak 400 TL yol ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ücretsiz eve servis var derken, servisin benden yol ücreti talep etmesi hem çelişkili hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu. Ürün zaten aylarca problemli şekilde çalıştı, şimdi de servis sürecinde ekstra ücretlerle karşılaşıyorum.

Ürünüm faturalı ve garanti kapsamındayken, Philips’ten hem bu çelişkili servis bilgisiyle ilgili açıklama yapılmasını, hem de benden herhangi bir yol ücreti talep edilmeden eve servis sağlanarak cihazın ücretsiz şekilde incelenmesini ve onarılmasını talep ediyorum. Sürekli hata veren bu ürünle ve yaşadığım servis mağduriyetiyle ilgili olarak şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.