Philips Süpürge Garanti Sorunu: Eksik Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13.09.2021 tarihinde Trendyol alışveriş uygulaması üzerinden Philips Marathon Ultimate XB9145/07 marka model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldığımda kaydol kazan uygulaması ile garanti süresi 5 yıla çıkartıldı. Zamanla süpürgenin kolunu süpürgeye taktığımız yerden demirinin paslanıp çürüyüp döküldüğünü gördüm. Demir boru nasıl yavaş yavaş dökülüp kırılabilir hala anlamış değilim. Bende bunu garanti kapsamında değiştirelim diye Philips müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum sonuçta benim kaydol kazan uygulaması kapsamında garanti koşullarınında 5 yıl boyunca süpürgenin tüm parçalarının kapsadığı yazılıyor. Philips müşteri hizmetleri ilgileneceğiz deyip beni resmen başından savdı. Birkaç gün sonra Philips müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim.
Philips müşteri hizmetlerine süreci anlatıp yardım istediğimde bana uzatılan garantinin sadece motor garantisi olduğunu başka bir ekipmanı kapsamadığını beyan etti. Ancak kaydol kazan uygulamasında kampanya koşulları kısmına baktığımızda fotoğrafta da eklediğim gibi satın alınan ürünün bütün parçaları her şey dahil 5 yıl garanti kampanyasına dahil olduğunu belirtiyor. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ben Philips'in kalitesine ve kurumsal güvenilirliğine dayanarak bu alışverişi yaptım. Zamanında bu süpürgeye verdiğim para ile Dyson da alabilirdim. Ben bilinçli bir vatandaş olarak haklarımın farkındayım. Garanti konusunda sorunum çözülmediği takdirde mahkemeye başvuracağım. Philips Marathon fatura no:CDB2021202134572