Philips Süpürge Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı Servis İlgisiz Davrandı

11 Ağustos 2025 tarihinde Boyner Ankara mağazasından aldığım Philips XC8049 model dikey elektrikli süpürgenin başlığında bulunan motor arızalandı. Ayrıca, süpürgenin eklem yerleri yaklaşık 6-7 aydır tutmuyor ve sürekli çıkıyor. Ürünü garanti kapsamında kullanıyorum ve tüm evraklarım mevcut.

12 Ağustos 2025 günü saat 16.00 civarında Aksaray Merkez Philips yetkili servisi Lider Elektronik’e gittim ve arızayı bildirdim. Servis, süpürgenin başlığına bakmadan kesin paslanmıştır, garanti kapsamına girmez dedi. Ben de ürünü suya sokmadığımı ve içinde su olmasını gerektirecek bir durum olmadığını belirttim. Başlığı açıp incelediklerinde içinde hiçbir su olmadığını gördüler. Ayrıca garanti koşullarında suya sokmak garanti kapsamı dışında olur yazmıyor. Sadece köşede bir çarkta pas gördüler ve motorda da vardır diyerek, motorda hiç pas ve nem olmamasına rağmen garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Servis, çözüm odaklı davranmak yerine beni başından savmaya çalıştı. Hatta “Ben bunu garantiye kapsamında değerlendirirsem firma beni topa tutar, servisi elimden alır, beni zor duruma sokarlar” diyerek gerekçeler sundu ve söktüğü başlığı tekrar vidalayıp beni dışarı çıkardı. Kapıyı da arkamdan sertçe kapattı. Kamera kayıtları da belirttiğim tarihte mağazada mevcuttur. Benim birçok ev aletim Philips markalı ve böyle büyük bir markanın kendini bu şekilde küçük düşürmesi beni şaşırttı ve üzdü.

Yaşadığım bu sorunların çözümü için Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, baştan savma cevaplar verildi ve yardımcı olunmadı. Ürünün arkasında durulmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Fatura numaram: AB020224000014091. Ürünün tamir edilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.