to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Boru Parçası Kırılması Kronik Arıza Ve Garanti Dışı Red
07.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xc8349/01 8000 Series Aqua Plus süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin boru kısmındaki plastik aksam kırıldı. Aynı ürünü kullanan annem de geçtiğimiz yıl birebir aynı sorunu yaşadığı için araştırma yaptığımda pek çok kişinin aynı noktada kırılma problemi yaşadığını gördüm ve bunun kullanıcıdan ziyade kronik bir sorun olduğunu anladım.
Şikayetvar siteniz üzerinden de benzer pek çok şikayet olduğunu, Philips Ev Aletleri’nin bu tür durumlarda garanti süresine bakmadan kullanıcıya yardımcı olduğuna dair geri bildirimler okudum. Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim, ardından yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, malzemedeki sıkıntıyı ve birçok kişide aynı sorunun yaşandığını kabul etmesine rağmen, konunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve ancak ücret karşılığı işlem yapabileceklerini söyledi.
Mesele aslında ücret değil; malzemede kronik bir problem varsa firmanın bunu kabul etmekle kalmayıp kullanıcıya destek olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik aynı sorunu daha önce annemin cihazında da yaşamış olmamız, bu durumun tesadüf olmadığını gösteriyor. İlgili sipariş ve belge bilgilerim şu şekildedir: Sipariş No: 9093677413, Belge No: tyf2024000002558.
Beklentim, bu kronik arıza ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesi, süpürgenin kırılan boru parçasının ücret talep edilmeksizin onarılması ya da değiştirilmesi yönünde. Yetkililerin yaşadığımız bu tekrar eden sorunla ilgilenmesini ve garanti süresi bahanesi yapılmadan tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ederim.
Duygu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Duygu Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetimi buradan oluşturduktan kısa bir sure sonra Philips ev aletleri müşteri hizmetleri tarafından arandım. En yakin yetkili servis ile iletişime geçerek müşteri memnuniyeti kapsamında parçayı ücretsiz temin edeceklerini ve ücretsiz işlem ricasında bulunacaklarını belirttiler. 1 gün sonrasında yetkili servis tarafından arandım ve sorunum belirtildiği gibi hızlı bir şekilde çözüldü. Teşekkür ediyorum.
