Philips SpeedPro Max Xc7043 Süpürgenin Sürekli Parça Kırılmaları Ve Garanti Dışı Maliyetleri

Philips SpeedPro Max xc7043 dikey süpürgeyi 2020–2021 yılları arasında satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana teleskopik boruyu tutan plastik parçalar neredeyse her 6–7 ayda bir kırılıyor. Bu parçaları kaç kez değiştirdiğimi artık hatırlamıyorum. Işıklı uçtaki turbo motoru iki kez değiştirdim, teleskopik borudaki geçmeli dişli parçalardan 5–6 kez değişti. Şu anda da hem ışıklı uca giren kafa kısmındaki, hem de motor kısmına giren plastik aksam tekrar kırıldı ve ışıklı uca giden elektrik akımı da kesilip geliyor.

Ürün şu an serviste ve bu kez bir tane değil, birden fazla parçada sorun olduğu için incelemeye alındı, henüz bana yeni ücret bilgisini bile vermediler. Daha önce yaptırdığım tamirler ve parça değişimleri için ödediğim rakamlar toplamda yaklaşık 10.000 TL’yi geçti ve son gelecek fiyatı da bilmiyorum. Ürünün satış bedeline yaklaşan, hatta onu geçen masraflar ödemiş durumdayım.

Tüm bu parça kırılmalarında servis her seferinde “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almadı. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından çok, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Servise gittiğim her seferinde, benimle aynı parçalar ellerinde, aynı şikayetle bekleyen birçok kişi görüyorum. Sadece orada 10 dakika durduğum süre içinde bile aynı parçalarla gelen yaklaşık 5 müşteri vardı. Servisin de bu süpürgenin kırılan parçalarıyla dolu olduğunu gözlemledim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek tüm maliyetin müşteriye yüklenmesi, ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Philips’in bu üründeki kronik sorunu kabul etmesini, mevcut ve özellikle de yeni alacak müşteriler için bu parçaların garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Kendi adıma ise, bugüne kadar ödediğim yüksek meblağlar ve yaşadığım yıpratıcı süreç dikkate alınarak mümkünse ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından ürün değişimi ya da anlamlı bir hediye/çözümle bu mağduriyetimin hafifletilmesini istiyorum. Philips’ten, uzun süredir yaşadığım bu sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.