Philips SpeedPro Max Süpürge Tekrarlayan Kırılma Sorunu Garanti Reddiyle Çözüm Bekliyor

Philips SpeedPro Max xc7043 dikey süpürgeyi İzmir’deki BİM mağazalarından yaklaşık 10 Ocak 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen süpürgenin aynı yeri 1 ay içinde iki kez kırıldı. Her iki seferde de garanti kapsamına alınmadı ve parçayı kendi imkanlarımızla temin ederek değiştirmek zorunda kaldık.

Son olarak süpürgenin uç başlığı da kırıldı ve yine aynı sorunla karşılaştık. Yaklaşık 15 gün önce Menemen şubesine başvurduğumuzda, bu defa da garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden ücret talep edildi. Ürünü dikkatli kullandığımız halde sürekli aynı bölgeden kırılması, bunun kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, benzer problemi yaşayan bazı kullanıcıların parçalarının garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiğini gördüm. Bazılarının sorunu karşılanırken bazılarının reddedilmesi, markanın müşteriler arasında ayrım yaptığı izlenimi yaratıyor ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Defalarca aynı mağduriyeti yaşamaktan gerçekten bıktım. Bu nedenle, süpürgemin kırılan uç başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekiyorsa ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede, aynı sorunun defalarca yaşandığı bir üründe kullanıcıyı sorumlu tutmak adil değildir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu konuda net, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.