Philips SpeedPro Max Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Philips SpeedPro Max xc7043/01 şarjlı dikey süpürgeyi 14.11.2024 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı kullanırken çalıştığı sırada sürekli elektrik keserek durma sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü Afyonkarahisar’daki Philips yetkili servisi Sinyal Elektronik’e 02.03.2026 tarihinde teslim ettim.

Yaklaşık beş gün sonra cihazda arıza bulunmadığı söylenerek teslim edilmek istendi ancak servisten çıkmadan yaptığımız testte aynı arızanın devam ettiği görüldü ve süpürge tekrar inceleme için serviste bırakıldı. Sonrasında cihazın tamir edildiği, elektronik modülün değiştirildiği ve arızanın giderildiği belirtilerek teslim edildi. Buna rağmen aynı arıza devam ettiği için ürünü 17.03.2026 tarihinde yeniden aynı servise bıraktım. Yaklaşık 17 gün sonra, 03.04.2026 tarihinde cihazın elektronik modül ve motorunun tamamen yenilenerek arızanın giderildiği ifade edildi ve ürün tekrar tarafıma teslim edildi.

Fakat aynı gün içinde cihaz hem aynı arızayı göstermeye devam etti hem de bu kez şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine süpürgeyi 04.04.2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim. O tarihten bu yana, yani 19 gündür cihazım yetkili serviste bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte Philips müşteri danışma hattını da iki farklı tarihte arayarak aynı şikayeti ilettim, cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak 23.04.2026 tarihi itibarıyla ne cihazım teslim edildi ne de değişim talebimle ilgili net bir dönüş yapıldı.

Aynı arızadan dolayı ürünün toplamda dört kez servise gitmesine, haftalardır cihazdan faydalanamıyor olmamıza ve artık ayıplı mal haline geldiğini düşünmeme rağmen sorunum çözülemedi. Philips’ten, bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.