Philips Süpürge Arızasında 400 TL Tespit Ücreti Ve Belirsiz Tamir Masrafları

Philips marka bir süpürge kullanıyorum ve yaklaşık bir iki aydır cihaz hiç çalışmıyor. Ürünün garanti süresi bittiği için Trendyol’dan satın aldığım bu süpürgeyi yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde, henüz arızanın ne olduğu bile netleşmemişken sadece arıza tespiti için 400 TL ücret talep edileceği, sonrasında çıkacak tamir ücretinin ise belirsiz olduğu söylendi. Yani sorunun ne olduğu belli değilken yüksek bir tespit ücreti istenmesi ve devamında ne kadar daha ödeme çıkacağı belirsiz olması beni rahatsız etti.

Uzun süre kullanılan bir Philips süpürgenin bu kadar kısa sürede tamamen çalışmaz hâle gelmesi ve serviste net bir bilgi verilmeden yüksek arıza tespit ücreti istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün arızası ve servis ücretlendirmesi konusunda daha şeffaf, kullanıcıyı koruyan ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Anlamıyorum, bir dünya devi neden kurumsal bir servis ağı kurmuyor?