Philips Süpürgem Çalıştığı Gibi Duruyor

2024 yılında İzmir Karşıyaka’daki Fors mağazasından F***** K*** adına satın aldığım Philips Marathon Ultimate PowerCyclone 10 elektrikli süpürgeyi Haziran 2025’ten beri kullanıyorum. Cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri zaman zaman çalışıp durma sorunu oluyordu; ancak tamamen kapanmadığı için çok üzerinde durmamıştım. Yaklaşık bir haftadır ise süpürgem hiç kullanılamaz hâle geldi.

Cihazın açma‑kapama tuşuna bastığımda tüm ışıkları yanıyor, ancak yaklaşık 3‑5 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor. Başlığındaki ışık hiç yanmıyor, boru üzerindeki tuşlar da çalışmıyor. Ana gövde üzerindeki kontroller de tepki vermiyor ve süpürge her denememde aynı şekilde kısa süre içinde duruyor. Bu durum hem sert zeminlerde hem halılarda, yani her zeminde aynı şekilde yaşanıyor.

Ürünün garanti süresi içinde olup olmadığını bilmiyorum; yetkili satıcıdan almış bulunuyorum. Şu ana kadar yetkili servis veya müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, yalnızca Şikayetvar üzerinden videolu olarak durumu paylaştım ve markaya iletildiği bilgisine rağmen henüz bir geri dönüş almadım.

Philips markasından, bu kronik hâle gelen çalışıp hemen durma ve tuşların çalışmaması sorunuyla ilgili olarak ürünümün garanti kapsamındaysa incelenmesini, arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. Uzun süreli kullanım beklentisiyle tercih ettiğim bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve şu an hiç kullanılamıyor olmasını mağduriyet olarak görüyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.