Defolu Philips Süpürge Ve Trendyol’un Yetersiz İade Süreci

04 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Aqua Trio dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren sorunluydu. Çekim gücü neredeyse yok denecek kadar zayıf ve süpürge başlığı çalışırken kapı gıcırtısına benzer rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Durumu hemen Trendyol müşteri temsilcilerine bildirdim. Birden fazla temsilciyle görüştüm ve hepsi bana ürünü inceleme için gönderdiğim takdirde değişim veya iade yapılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü incelemeye gönderdim.

Ancak inceleme süreci 20 günden fazla sürdü ve sonuç olarak bana “üründe sorun yok” denilerek ürün geri gönderildi. Üstelik ürünün bazı parçalarının açılıp incelenmediği bile açıkça ortadaydı. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla Bahçelievler Siyavuşpaşa’daki Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis üründe gerçekten sorun olduğunu tespit etti ve süpürge başlığını komple değiştirdi. Burada ciddi bir çelişki ortaya çıkıyor: Trendyol incelemesi “sorun yok” derken Philips yetkili servisi aynı üründe sorun tespit edip parça değişimi yapıyor. 1 aylık ürün asla tamir istemem zaten iade ya da değişim!

Ancak başlık değişmesine rağmen ürün hala aynı sorunları yaşamaya devam ediyor. Çekim gücü hala yetersiz ve süpürge başlığından yine kapı gıcırtısı gibi sesler geliyor.

Son olarak iki gün önce yaklaşık 5 cm büyüklüğünde bir cam biblo düşüp kırıldı. Büyük parçaları topladıktan sonra yerde kalan küçük cam kırıntılarını süpürmek istedim. Ancak bu kadar basit bir işi bile bu süpürge yapamadı ve küçük cam kırıntılarını çekemedi. Bu durum ürünün performansının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. 2026 yılında şaka gibi bir süpürge!
Bu noktada artık ürünün tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunlu olduğu ilk günden beri belli olan, defalarca servise gitmiş ve hala düzgün çalışmayan bir ürün için para iademi talep ediyorum.
Ayrıca;
• Philips markasının bu kadar düşük kaliteli bir ürün üretmesi,
• Ürünün arkasında durmaması,
• Trendyol’un müşteri temsilcilerinin “değişim veya iade yapılır” diyerek beni yanlış yönlendirmesi,
• İnceleme sürecinin yetersiz ve özensiz yapılması

sebebiyle hem Philips hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.

Sorunun daha fazla uzatılmadan para iadesi ile çözülmesini talep ediyorum.

Görsel ektedir.
Ürünlerin neden bu kadar sorunlu Philips!
Acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Görselde yazıyor değişim ama yalan.