to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Philips Süpürge Ve Trendyol’un Yetersiz İade Süreci
04 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Aqua Trio dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren sorunluydu. Çekim gücü neredeyse yok denecek kadar zayıf ve süpürge başlığı çalışırken kapı gıcırtısına benzer rahatsız edici bir ses çıkarıyor.
Durumu hemen Trendyol müşteri temsilcilerine bildirdim. Birden fazla temsilciyle görüştüm ve hepsi bana ürünü inceleme için gönderdiğim takdirde değişim veya iade yapılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü incelemeye gönderdim.
Ancak inceleme süreci 20 günden fazla sürdü ve sonuç olarak bana “üründe sorun yok” denilerek ürün geri gönderildi. Üstelik ürünün bazı parçalarının açılıp incelenmediği bile açıkça ortadaydı. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla Bahçelievler Siyavuşpaşa’daki Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis üründe gerçekten sorun olduğunu tespit etti ve süpürge başlığını komple değiştirdi. Burada ciddi bir çelişki ortaya çıkıyor: Trendyol incelemesi “sorun yok” derken Philips yetkili servisi aynı üründe sorun tespit edip parça değişimi yapıyor. 1 aylık ürün asla tamir istemem zaten iade ya da değişim!
Ancak başlık değişmesine rağmen ürün hala aynı sorunları yaşamaya devam ediyor. Çekim gücü hala yetersiz ve süpürge başlığından yine kapı gıcırtısı gibi sesler geliyor.
Son olarak iki gün önce yaklaşık 5 cm büyüklüğünde bir cam biblo düşüp kırıldı. Büyük parçaları topladıktan sonra yerde kalan küçük cam kırıntılarını süpürmek istedim. Ancak bu kadar basit bir işi bile bu süpürge yapamadı ve küçük cam kırıntılarını çekemedi. Bu durum ürünün performansının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. 2026 yılında şaka gibi bir süpürge!
Bu noktada artık ürünün tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunlu olduğu ilk günden beri belli olan, defalarca servise gitmiş ve hala düzgün çalışmayan bir ürün için para iademi talep ediyorum.
Ayrıca;
• Philips markasının bu kadar düşük kaliteli bir ürün üretmesi,
• Ürünün arkasında durmaması,
• Trendyol’un müşteri temsilcilerinin “değişim veya iade yapılır” diyerek beni yanlış yönlendirmesi,
• İnceleme sürecinin yetersiz ve özensiz yapılması
sebebiyle hem Philips hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.
Sorunun daha fazla uzatılmadan para iadesi ile çözülmesini talep ediyorum.
Görsel ektedir.
Ürünlerin neden bu kadar sorunlu Philips!
Acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Görselde yazıyor değişim ama yalan.
Deniz Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kimsenin sorunu çözülmemiş aranınca aynı şeyler ezber cümleler söylenmiş aşağıdaki yorumlara bakınca. Bekliyoruz inşallah.
Deniz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips aquatrio 7000 serisi dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve garantisi devam ediyor. Ürünü aldığımdan beri süpürme sırasında anormal ses çıkıyor, ayrıca çekim gücünün de yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu sorunları yetkili servise bildirdim. Ürünün tamamını servise kendim götürmeme rağmen yalnızca başlığı kontrol edildi, diğer şikayetlerim incelenmedi. Yaklaşık 20 gün ürünümü kullanamadım ve sonunda sadece başlık değiştirildi. Yeni başlığı aldıktan sonra aynı ses probleminin devam ettiğini gördüm. Tekrar servise götürdüğümde “başlığı bir kez değiştirdik, tekrar değişmez; istersek ürünü yeniden kontrole gönderelim” denildi ve yine servis süreci konusunda zorluk çıkarıldı. Bu ses problemi ürünü satın aldığım günden beri mevcut. İlk başlık değiştirildi ancak yeni başlıkta da aynı ses devam ediyor. Dolayısıyla sorunun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Serviste daha önce böyle bir şikayet almadıklarını veya çok az aldıklarını söylediler; ancak bunun benim ürünümdeki sorunu değiştiren bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Ayrıca çekim gücüyle ilgili şikayetimi açıkça belirtmeme rağmen ürün bu yönden kontrol edilmedi. Ürün servise götürüldüğünde temiz ve bakımlıydı; buna rağmen “temizleyip kullanın” denilerek gönderildi. Bir yıl içinde aynı ürünün iki kez servise gitmesi, başlığının değiştirilmesine rağmen aynı problemin devam etmesi ve yaklaşık 1,5 ay ürünümü servis/başlık bekleme nedeniyle kullanamamam kabul edilebilir değildir. Sürekli ürünü servise taşımak ve aynı sorunları tekrar anlatmak zorunda değilim. Garanti sürem devam ettiği için artık tekrar başlık değişimi veya yüzeysel servis işlemi değil, kalıcı çözüm talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin incelenerek tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yanıt alamıyorum
Önceki gelişme mesajıma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin ivedilikle geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
