Philips SpeedPro Max Süpürge Fırça Arızası Garanti Dışı Ücret İadesi Talebi

Philips SpeedPro Max Dik Süpürge xc7043/01 model cihazımın fırçası 21.05.2026 tarihinde bir anda dönmemeye başladı ve aynı gün yetkili servise götürdüm. Servis, dönen aksamın yuvasındaki parçanın arızalandığını söyleyip bu işlem için benden 1350 TL ücret aldı ve bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti.

Cihazı hiçbir şekilde düşürme, çarpma, sıvı teması gibi olağan dışı bir durum olmadan, tamamen normal ve özenli kullanımda kullanmama rağmen, süpürgenin görünmeyen bir aksamındaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir parçayı benim bozmuş olmam mantıklı ve makul değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, müşteri temsilcisi servisten aldığı bilgiye dayanarak parçanın garanti dışı olduğunu tekrar iletti. Philips gibi bir markanın bu kadar kolay bir şekilde sorumluluğu kullanıcıya yükleyip, ismini bu kadar ucuz bir şekilde zedelemesini doğru bulmuyorum. Ürün hatası olabilecek bir durumun tüketiciye mal edilmesi hem haksız hem de son derece güven kırıcıdır.

Ödediğim 1350 TL’nin iadesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.