Philips SpeedPro 7043'te Kronik Parça Kırılması Ve Yetersiz Garanti Desteği

Philips SpeedPro 7043 dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde, tutma yeri ile boru arasında bulunan ve servislerin 'boru tamir kiti' olarak adlandırdığı parçada kronik bir kırılma sorunu yaşıyorum. Bu parça ilk olarak yaklaşık 1 yıl önce kırıldı. Erzincan Philips yetkili servisine gittiğimde, sorun garanti kapsamında değerlendirilmediği için yüksek bir ücret talep edildi ve o dönemde parça değişimini yaptırmadım.

Yaklaşık 1 hafta önce aynı yer tekrar kırıldı. Bu sefer mecburen Erzincan Philips yetkili servisine gidip parçayı değiştirdim. Servis, sadece boru tamir kitinin değil, düğmenin de kırık olduğunu belirterek onu da değiştirdi ve toplamda 900 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ürünü sadece ev ortamında, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen aynı yerden tekrar kırılması, parçanın kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor.

İlk kırılma garanti devam ederken yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamen benim üzerime bırakılması beni mağdur etti. Sorunun ürün kaynaklı kronik bir parça zafiyeti olarak değerlendirilmesini, böyle bir parça için tarafıma çıkarılan maliyetin gözden geçirilmesini ve ödediğim bedelin karşılanmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu parçada gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve Philips’in bu konuda müşterisinin arkasında durmasını talep ediyorum.