Philips Speed Pro Max Süpürgenin Teleskopik Borusu Bir Yılda Kırıldı, Çözüm Bekliyorum

Philips kablosuz Speed Pro Max dik süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünün garanti süresi hala devam ediyor. Bugün, süpürgeyi normal şekilde kullanırken teleskopik borusu aniden çatladı ve kırıldı. Ürünü 11 bin TL'nin üzerinde bir fiyata satın almıştım. Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların yorumlarına baktığımda, aynı sorunun birçok kişide tekrarlandığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve çözümün firma tarafından sağlanması gerektiğine inanıyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan almıştım, sipariş ve fatura bilgilerimi firma dönüş yaptığında paylaşacağım. Şu ana kadar Philips müşteri hizmetleriyle veya Trendyol ile iletişime geçmedim. Ürünün garanti kapsamında olduğu için, teleskopik borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Ankara/Mamak’ta kullanıyorum.

Firmanın bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum. Eğer çözüm sunulmazsa, tüketici haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. 11 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödeyip, ürünü bir yıl dolmadan çöpe atmak istemiyorum. Firma ilgilenene kadar cihazı kullanmayacağım. En kısa sürede ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yönlendirilen yetkili servisi ek bir tamirat ücreti ödemeyeceğim pahalı bir şekilde satın aldığım ürünün tamirinin benim ücretle yaptırmam bir çözüm değildir bana bu şekilde bir teklif gelirse firmayı gün içinde gidip adli mercilere dava edeceğim bilgilerine