Philips Servisinde Cevapsız Kalma Ve Şarjlı Süpürgenin Kayıp Olması

Philips markalı xc8057 model şarjlı dik süpürgemi, yer ucundaki konnektör kırılması nedeniyle garanti süresi 2025 Kasım ayında bitmiş olmasına rağmen ücretli onarım için 11.03.2026 tarihinde en yakın yetkili servis olan Başakşehir Philips yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında ürün hazır olduğunda aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

07.04.2026 tarihinde ben servisi arayana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üst üste 2–3 gün boyunca aramama rağmen hatta bir türlü bağlanamadım. Üçüncü gün sonunda bir şekilde ulaşabildim, telefondaki kişi ürünü bulmak için arka tarafa geçti, döndüğünde ise bana “aldığınıza emin misiniz” diye sordu. Ürünü almış olsam zaten aramayacağımı, almadığımı söylediğimde ise “şimdiye ürün yapılmıştır, büyük ihtimalle arka tarafa kaldırdık, ön tarafta yok” dedi. Numaramı alıp ertesi gün arayacağını, bakıp bilgi vereceğini söyledi fakat ne eşimi ne de beni bir daha arayıp hiçbir bilgi paylaşmadılar.

21.04.2026 tarihinde bu kez annemi servise gönderdim. Anneme önce ürünün hazır olmadığını, hazır olduğunda arayacaklarını söylemişler. Annem, daha önce hazır olduğu bilgisinin verildiğini ve buna rağmen aranmadığımızı söyleyince, bu kez annemi yaklaşık yarım saat bekletip ürünü aramışlar ve sonunda “yoktu, bayağı baktılar, şimdilik bulamıyoruz, hazır olduysa sizi ararız” demişler. Buna rağmen gelen diğer müşterilerin ürünlerini hemen verip gönderdiklerini söylemişler. Ben ise hâlâ telefonda servise ulaşamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum.

Ürünüm garanti dışı olmasına ve ücretli işlem yapılacak olmasına rağmen, 1,5 aya yakın süredir herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, ürünüm nerede olduğu bile net olarak söylenemiyor. Daha önce bana telefonda “hazırdı, almadınız mı siz” diye sorulmasına rağmen bugün hâlâ bulunamıyor olması, ürünümün serviste kaybolduğunu düşündürüyor. Bu süreçte 1,5 aydır kendi süpürgem olmadan, annemden aldığım süpürge ile idare etmek zorunda kaldım.

Başakşehir Philips yetkili servisine 231391 numaralı servis fişi ile teslim ettiğim süpürgemin akıbeti hakkında net bilgi verilmemesi, iletişimin sıfıra yakın olması ve mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Kayıp olduğu anlaşılan ürünümün derhal bulunmasını, eğer ürünüm bulunamıyorsa da süpürgemin yer başlığının yenisinin bu hafta içerisinde ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin Philips tarafından ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.