to read complaints and reviews, or file yours.Philips Şarjlı Süpürge Çekim Gücü Yetersiz Ve Servis Evden Alım İstemlerini Reddetti
25.11.2024 tarihinde Teknosa’dan 27.000 TL ödeyerek Philips marka bir şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri performansından kesinlikle memnun değilim. Cihaz neredeyse hiç çekim yapmıyor, yerdeki kuru parçaları, kırıntıları, mercimek gibi ufak taneleri ve benzeri hiçbir şeyi düzgün şekilde toplayamıyor. Reklamlarda gösterildiği gibi bir temizlik sağlamadığı için rahat bir temizlik yapamıyorum. Ayrıca alt süpürgenin en uç kısmındaki yuvarlak bir parça yerinden çıktı ve bu nedenle süpürme işlemi iyice zorlaştı.
Evim İstanbul Maltepe Zümrütevler’de bulunuyor ve benim aracım olmadığı için ürünü servise kendim götüremiyorum. Philips’in evden alma hizmeti olduğunu öğrendiğim için evime en yakın servisi aradım. İlk görüşmemde bu ürünler için evden teslim alıp servise götürme hizmetinin olduğunu öğrendim ancak servisi iki defa aramama rağmen, özellikle bu tür sorunlar için eve gelip ürünü teslim alamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda servisin ürünü evden teslim alması gerektiği, servisle tekrar görüşmem söylenerek yönlendirildim. Ancak servisi tekrar aradığımda yine aynı şekilde eve gelemeyeceklerini, ürünü almaya gelmeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir şikayet veya kayıt numarası verilmedi, sadece tekrar aramam ve servisin sorunu çözeceği söylendi fakat servis bunu kesinlikle kabul etmiyor.
Ürünün garanti süresinin bitmesine çok az kaldı ve ben hem çalışmayan, çekim gücü olmayan bir cihazla uğraşıyorum hem de servisin evden teslim alma hizmetinden faydalanamıyorum. Philips’ten ve yetkili servisten, İstanbul Maltepe Zümrütevler’deki adresimden cihazımın evden teslim alınmasını, arızalarının garanti kapsamında düzgün şekilde onarılmasını ve tamir sonrası tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde faturam ve garanti belgelerim mevcuttur.
Tuğba Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğba Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet gün içinde arandım, evden alınıp tamir için servis hizmeti var, çünkü alırken satış temsilcileri üstüne basa basa böyle bir hizmet var bundan faydalanın diyerek sadece pazarlama tekniği ile yüksek fiyatlı ürün satıp verim alamayınca da bu arıza evden almaya uygun değil diyerek (öncesinde herhangi bir detay vermeden ne satış temsilcileri ve de müşteri temsilcileri) sadece motor arızası ve belli arızalara evden hizmet alınacağını benim süpürgemin şikayetleri için çekim gücü ve parça çıkması veya kırılması için gelinmeyeceğini bizim götürmemiz gerektiği tekrar edildi, en azından emin oldum bir daha kesinlikle herhangi bir Philips ürününü kullanmayacağım ve aynı şekilde kesinlikle herkese almamaları konusunda ikna edici olacağım reklamlardaki süslü sözleride her yerde eleştireceğim ben bu hizmeti kullanamadıktan sonra reklamlardaki ve satış bölgelerimizdeki süslü sözleri 2 sene önce aldığım 27 bin tl lik ürünü şimdi çöpe atıyorum, çünkü ilk günden beri bir yararı olmadı aksine bana başka masraf çıkardı başka bir süpürge almak zorunda kaldım.
Philips marka şarjlı süpürgemin performansı hiç memnun edici değil, çekim yapmıyor ve parçaları toplayamıyor. Alt süpürgenin bir parçası da yerinden çıktı. Servis evden teslim almayı reddetti, iki kez aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Şikayetime yanıt alındı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Artık Philips ürününü almamaya karar verdim ve başkalarını da almamaları için uyarıyorum.
