to read complaints and reviews, or file yours.Philips Şarjlı Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Kabul Edilemez
Philips xc8049/01 şarjlı süpürgeyi Ekim 2025’te Media Markt’tan satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin ana başlığı gövde kısmından kırıldı ve kırılan bölgedeki plastik malzemenin kalitesi, ürünün fiyatına ve Philips markasına yakışmayacak kadar düşük görünüyor. Kırık olan alan fotoğrafta da net şekilde görülebilmektedir.
Philips sisteminde ürünümün 5 yıl garantili olarak göründüğünü biliyorum. Buna rağmen yetkili servise başvurduğumda bu modelin eski olduğu için başlık kırılmasının garantiye girmediği, güncel modellerde başlık değişimi garanti kapsamındayken bu modelde kapsam dışı sayıldığı söylendi. Tarafıma yeni başlık almam gerektiği ve bunun için de yaklaşık 5.500 TL ödemem gerektiği iletildi. Verilen bu gerekçeleri hem yetersiz hem de müşteriyi baştan savar nitelikte buluyorum.
Kısa sürede kırılan ana parçada kullanılan plastik kalitesinin incelenmesini, bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti süresi içindeki ürünüm için kırılan başlığın ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eyüp Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu kadar hızlı dönüş beklemiyordum açıkçası iyi ki Philips diyorum ve temsilci hanımefendiye çok teşekkür ediyorum.
