to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge’de Sürekli Navigasyon Ve Haritalama Sorunları İade Talebi
Yaklaşık 2 ay önce büyük bir hevesle satın aldığım Philips homerun serisi xu2100/25 çöp istasyonlu robot süpürgeyi ilk günden itibaren navigasyon ve haritalandırma hatalarıyla kullanmak zorunda kaldım. Cihaz, yazılım ve haritalandırma konusunda sürekli sorun çıkarıyor ve bu durum bir türlü düzelmiyor.
Ürünü Jebinde.com üzerinden, faturası ile birlikte aldım. Yaşadığım problemler üzerine cihazı yetkili servise gönderdim, yazılımı güncellendi ve sıfırlandı ancak sorunlar azalmadı, aksine devam etti. Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle uygulamayı silip yeniden yükleme, cihazı sıfırlama ve baştan haritalandırma işlemlerini defalarca, en az 4–5 kez yaptım. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde neredeyse tek öneri olarak “sıfırlayalım, yeniden kurun” denildi ve servis de aynı şekilde sadece sıfırlama işlemiyle yetindi. Elimde hatalı haritalara ait çok sayıda ekran görüntüsü olmasına ve sıfırlama sonrası yaşadığım sorunları tek tek kaydetmeme rağmen her seferinde yine sadece sıfırlama önerildi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 1 haftadan fazladır bu süreçle uğraşıyorum, sürekli oyalandığımı ve somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Konya Karatay’da yaşıyorum ve ürün halen sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Artık bu kadar tekrarlanan arıza ve başarısız çözüm denemeleri sonrasında ürüne güvenim tamamen sarsıldı.
Bu nedenle Philips homerun xu2100/25 robot süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Robot süpürgenin sürekli saçma bir döngüye girdiği gibi markada aynı döngüde dolanıp duruyor süpürge sıfırlanmaktan artık çok saçma hatalar verir oldu Philips markasının tek bir yaklaşımı var fatma hanım size yardımcı olacağız ni başka servisimiz daha var oraya götürelim orası sıfırlasın bir de diye müthiş bir çözüm gerçekten.
Philips homerun xu2100/25 robot süpürgemin navigasyon ve haritalandırma hataları var, servise gönderip defalarca sıfırlama önerildi, ancak sorun devam ediyor. Servis iade talebini oluşturacağını söyledi ama geri dönüş yapmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
