to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve WiFi Bağlantısı Çalışmıyor
02.09.2025 tarihinde Philips Xu2000 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra su pompası arızası yaşadım ve cihazı servise gönderdim. Tamir edilip teslim edildikten kısa süre sonra bu kez su akıtma ve su tankı arızası oluştu, tekrar servise gitmek zorunda kaldım.
Şu anda cihazı açtığımda Wi-Fi’ye bağlanmıyor, otomatik tuşla çalıştırmaya çalıştığımda ise kendi kendine kapanıyor ve temizlik yapamıyor. Yalnızca 1 yıllık bir ürünün bu kadar sık arıza vermesinden ve sürekli tamir görmesinden dolayı hiçbir şekilde memnun değilim.
Ürünün sürekli arıza çıkarması nedeniyle robot süpürgeyi ayıplı mal kapsamında değerlendirmenizi, artık tamir değil kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
02.09.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips xu2000 robot süpürgeyi ek sigorta ile birlikte yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihazda su pompası arızası oluştu ve yetkili servise gitti. Teslim edildikten 2–3 ay sonra aynı şekilde tekrar arıza yaptı ve yine servise gönderildi. Aradan yaklaşık 3 ay daha geçtikten sonra bu kez hem su pompası hem de farklı arızalar sebebiyle üçüncü kez tamire gitmek zorunda kaldım.
Son yaşadığımız sorunlarda cihazın Wi-Fi bağlantısı kesildi, robot süpürge çalışmamaya başladı. Eve gelen servis, cihazda Wi-Fi arızası ve çalışmama sorunu olduğunu, ayrıca su tankının gevşek olduğunu belirtti. Ürün şu an hâlâ tamirde ve bu süreçte cihaz toplamda 3 kez tamir gördü. Yaptığım araştırmalarda da aynı modelde benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüğüm için bu ürünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu tekrar eden arızalar nedeniyle, 1 yıl içerisinde 3 kere tamire gitmiş bir cihazın garanti süresi biter bitmez kullanılamaz hale geleceğinden endişe ediyorum. Buna rağmen tamir edilmiş cihaz için eve teslim yerine “servise gelip teslim alabilirsiniz” denilmesi de mağduriyetimi artırıyor. Bu nedenle Philips xu2000 robot süpürgenin tamirle uğraştırılmadan ayıplı ürün kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve kesin şekilde çözülmemesi halinde, elimdeki tüm servis fişleri ve belgelerle birlikte ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Onur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Onur Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
