to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Dönüyor, Değişim Sonrası Sorun Çözülmedi
Philips homerun 5000 serisi robot süpürgeyi Boyner’den satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra süpürge çalışırken kendi ekseni etrafında dönmeye başladı ve ne tuşlarla ne de uygulama üzerinden müdahale ettiğimizde durmadı, hatta havaya kaldırınca bile sadece dönmeye devam etti.
Cihazı defalarca teknik servise gönderdik, yapılan işlemlere rağmen bir düzelme olmadı ve en son tamir olmayacağı için ürünün değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak değişim sonrası gönderilen yeni süpürgede de birebir aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Sürekli servis ve değişim süreciyle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman hem de güven açısından bizi çok yordu. Philips markasını güvenilir olduğu için tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu tekrar eden sorunlar büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Yaklaşık bir yıldır aynı problemle uğraşıyorum. Ürünün kalıcı olarak sorununun çözülmesini ya da sorunsuz bir cihaz ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sipariş veya fatura bilgilerini de firma ile paylaşıp sürecin hızlıca ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
