to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Ana Kart Arızası Ve Yedek Parça Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebi
Philips xu7100/02 7000 serisi ıslak ve kuru otomatik boşaltma istasyonlu robot süpürgeyi garanti süresi biter bitmez ana kart arızası yaşayarak kullanamaz hale geldim. Cihaz şarj almamaya başlayınca çağrı merkeziyle iletişime geçtim, bana yetkili servis numarası verildi ve ürünü servise götürdüm. Servis ana kartın yandığını, tamir bedelinin 14.000 TL olacağını söyledi, ben de bu ücreti kabul ettim.
Yaklaşık iki hafta boyunca yedek parçanın gelmesini bekledim ancak parça gelmeyince cihazı servisten geri almak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, yedek parçanın yurt dışından gelebileceği ve gecikme olabileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yedek parça temin edilemedi ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece oyalayıcı, genel geçer cümleler dışında hiçbir net bilgi alamıyorum.
Garanti biter bitmez böyle kritik ve pahalı bir ana kart arızası yaşanması ve sonrasında yedek parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum
Fatih Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
