Philips PureProtect Quiet 2200 Hava Temizleyicisinin Filtre Sorunu Ve Mağduriyetim

Yakın zamanda yenidoğan bebeğimin sağlığını korumak amacıyla Philips PureProtect Quiet 2200 serisi hava temizleyici cihazını satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, Philips markasına duyduğum güven ve cihazın hava kalitesine ciddi anlamda katkı sağlayacağına olan inancımdı.

Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra filtre değişimi gerektiğini fark ettim ve yaklaşık 2–3 aydır yedek filtre temini için araştırma yapıyorum. Buna rağmen Türkiye genelinde yetkili satış noktaları, online platformlar dahil olmak üzere hiçbir kanaldan bu cihaza uygun filtreyi temin edemedim. Ürünün ana işlevini yerine getirebilmesi tamamen filtreye bağlıyken, bu kadar temel bir parçanın piyasada bulunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden de destek almaya çalıştım; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle yenidoğan bebeğimin sağlığı söz konusu olduğu için bu durum beni oldukça endişelendirdi. Filtre değişimi yapamadığım için cihazı kullanmaya devam etmenin riskli olabileceğini düşünerek cihazı tamamen kapatmak zorunda kaldım ve satın almış olduğum ürün şu an fiilen işlevsiz durumdadır.

Tarafıma aşağıdaki konularda acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
* Philips PureProtect Quiet 2200 serisi cihazına uygun filtreler neden Türkiye’de satışta değildir?
* Bu filtrelerin ne zaman ve hangi kanallar üzerinden temin edilebilir olacağına dair resmi bir plan var mıdır ve kullanıcıların bu süreçte mağduriyet yaşamaması adına nasıl bir çözüm sunulmaktadır?
* Ürünün desteklenmeyen bir model olması söz konusuysa, buna rağmen neden satışına devam edildiğinin de açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, uygun filtrelerin tarafıma temin edilmesini ya da alternatif bir çözüm olarak ürün değişimi veya iade gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.