Philips Marathon Süpürge Başlığı Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

Temmuz 2024’te Hepsiburada üzerinden Philips Marathon xb9185 model süpürgeyi, serinin en pahalı ürünü olduğu için uzun ömürlü ve sorunsuz kullanma beklentisiyle satın aldım. Ancak ürünün daha ilk yılını doldurmasının hemen ardından ön fırça kısmındaki tekerlekler kırıldı. İnternetten ve Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmalarda aynı yerden kırılma sorununun birçok kullanıcıda yaşandığını gördüm ve bunun ciddi bir imalat hatası olabileceğini düşünüyorum.

Aynı durumu geçmişte Dyson süpürgemde de yaşamış, orada marka ürünü sorgusuz sualsiz yenisiyle değiştirip evime kadar göndermişti. Philips ile yaşadığım süreçte ise ürün servis yönlendirmesiyle 30.03.2026 tarihinde yetkili servise gitti ve servis, bariz şekilde kronik bir problem gibi görünen bu kırılma için “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Üstelik bana net bir ücret bilgisi de verilmedi, sadece kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi.

Daha bir yılı yeni doldurmuş, yüksek bedelle aldığım bir süpürgenin başlık kısmının bu kadar kolay kırılması ve bunun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de Philips markasına olan güvenimi büyük ölçüde sarstı. Aynı şikayeti yaşayan binlerce kişi varken hâlâ bunun sahiplenilmemesini kabul edemiyorum.

Philips’ten talebim, süpürge başlığının komple, ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu kronik görünen sorunla ilgili olarak kullanıcıyı mağdur etmeyecek, marka itibarını da koruyacak bir yaklaşım sergilenmesidir.