Philips LatteGo Kahve Makinesi Sürekli Kapanıyor, Sorun Çözülemiyor

Philips lattego 5443/70 model tam otomatik espresso makinesini Şubat 2024’ten beri kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır cihaz kahve yapma esnasında ya da standby konumundayken kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine Çanakkale ilindeki Philips yetkili servisi Güven Elektronik’e cihazı teslim ettim. Cihazın birkaç gün test edildiği, hiçbir sorun görülmediği ve tekrar sorun yaşarsam yeniden getirmem gerektiği belirtilerek ürün tarafıma iade edildi.

Ancak aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve yeniden Güven Elektronik ile iletişime geçtiğimde bu kez son derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Bunun üzerine Philips Türkiye ile görüştüm ve beni başka bir yetkili servis olan Alkar İklimlendirme firmasına yönlendirdiler. Bu servis de cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü tekrar bana iade etti. Her iki servise de cihazın arıza verdiği anlara ait birden fazla video göndermeme rağmen somut bir işlem yapılmadı ve sorun giderilmedi.

Şu an cihazım sürekli aynı arızayı vermeye devam ediyor. Ayrıca cihazı Alkar İklimlendirme’den teslim aldıktan kısa süre sonra ekran kısmında bir oynama olduğunu fark ettim. Ekran ile gövde arasında belirgin bir boşluk oluşmuş durumda ve ekrana dokundukça ekran yerinden oynuyor. Cihazın tüm bakım, temizlik ve yağlama işlemlerini aksatmadan yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

İki kez servis süreci yaşamama rağmen hiçbir sonuç alınamaması ve sorunun devam etmesi sebebiyle bu cihazı artık kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Cihazın kusurlu olduğuna dair arıza videolarını tekrar paylaşarak sorunun ciddiyetini markaya bir kez daha iletmek istiyorum. Tüm bu süreçler sonucunda Philips’ten talebim, ürün bedelinin iadesi yapılması ya da cihazın sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Yeni bir servis süreciyle tekrar uğraşmak istemiyor, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.