to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Yasal Haklarımın İhlali
Philips’ten 27 Aralık 2022’de satın aldığım kahve makinesi, 12 Ağustos 2023’te ana kart arızası nedeniyle garanti kapsamında serviste işlem gördü. Ancak aynı arıza bugün tekrar yaşandı.
Bu durum, cihazda kronik üretim hatası bulunduğunu açıkça göstermektedir.
Yetkili servis, tamir için 8.000 TL ücret talep ediyor. Bu tutar ürünün neredeyse yeniden satın alma bedeli kadardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre aynı arızanın tekrarlaması durumunda ürün ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici ücretsiz onarım veya ürün değişim hakkına sahiptir.
Kullanıcı hatası söz konusu değildir; cihaz özenle kullanılmıştır ve ev değişikliği dahil hiçbir koşul cihazın teknik stabilitesini etkileyecek bir durum oluşturmamıştır.
Dolayısıyla servis ücret talebi hukuken geçersizdir.
Philips’ten ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum.
Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mecralara başvuru yapacağımı, ayrıca süreci yazılı delilleriyle birlikte resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.
Philips’in müşteri memnuniyetine uygun, gecikmesiz bir çözüm bekliyorum.
Mail yolu ile ulaştım bana ücretli bir şekilde hizmet alabileceğim söylendi 8000 TL tutarında ücret talep edildi
İlayda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlayda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
