Philips Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Gecikmeleri Kurumsal İmajı Zedeliyor

Philips markalı EP serisi kahve makinesini yaklaşık 20 ay önce Teknosa’dan, iş yerimde misafirlerime ikram amaçlı kullanmak üzere kurumsal fatura ile satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ilk arızasını verdi ve o günden bu yana sürekli sorun yaşamaya devam ediyorum.

Cihaz toplamda beş kez servise gitti ve her seferinde ortalama 20 gün serviste kaldı. Servisten her dönüşünde kısa süre çalıştıktan sonra yeniden aynı problemler başladı. Makine kahveyi ya çok az veriyor ya da sadece su akıtıyor, yani aynı arıza sürekli tekrarlanıyor ve soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Özellikle son iki ay içinde cihazı iki kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçlerde iş yerimde misafirlerime kahve ikram edemediğim için Nescafe vermek zorunda kaldım ve bu durum kurumsal imajımı olumsuz etkiledi. Şu anda makine tekrar arızalı durumda ve yaklaşık 20 gün önce servisten almış olmama rağmen yeniden servise götürmem gerekiyor.

Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca servise dosya açılacağı bilgisi verildi, ancak yaşadığım sürekli arızalar ve servis süreçlerine rağmen kalıcı bir sonuç alamadım. Sürekli aynı hatayı veren ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Philips markalı kahve makinemin yenisi ile değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.