to read complaints and reviews, or file yours. 
08.05.2023 tarihinde Media Markt mağazasından Philips lattego EP2231/40 espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra 02.11.2023, 15.12.2023, 07.03.2024 ve 28.11.2024 tarihlerinde olmak üzere toplamda 4 defa, çalışma sırasında etrafına su akıtması sebebiyle Ankara Etimesgut Philips teknik servisine başvurdum. Son servis başvurumda cihazın ayıplı olduğunu ve tamir değil değişim talebim olduğunu belirttim ve servis formuna bu şekilde yazdırdım. 10 gün kadar süre cihazı tamir ettiklerini, değişimin mümkün olmadığını belirterek cihazı teslim almamı istediler. Philips merkez ile görüşseler de merkezden değişim yönünde karar gelmeyeceğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Cihaz garanti süresi içerisinde aynı arızayı 4 defa tekrarladı. Her arızada servise (servis ile evimin arası 50km) 2 defa, toplamda 8 defa gidip gelmek ve her bir arızada 2 hafta beklemek zorunda kaldık. Bu sürelerde cihazı kullanama ve sürekli servise gidip gelme sebebi ile mağdur olduk. Çok dikkatli kullandığımız ve kullanma kılavuzunda belirtilen bütün bakımları zamanında yapmamıza rağmen sürekli sorun çıkarması kesinlikle normal bir durum değildir ve tüketiciyi daha fazla mağdur ederek değişim de yapmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaparak yasal yollardan da hakkımı arayacağım.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Servis değişim mümkün değil dendi. Ben de servis formunda aynı arızayı 4 kez yaptığı ve değişim istediğim yazıyor diye belirtip, değişim yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
Kasım 2023’te satın aldığım Philips EP2231/40 kahve makinesi, Kasım 2024’te arıza vermeye başladı. O günden bu yana aynı sorunla 4 kez teknik servise götürdüm. Cihaz çekirdekleri alıyor, öğütüyor fakat kahve vermiyor. Öğütülen kahve doğrudan atık haznesine toz olarak iniyor, yani suyla buluşmadan iş...
6 Mayıs 2023'de satın aldığımız (teslimi daha sonra) Philips kahve makinemiz ( Philips EP4346/70) bozuldu. 1 Kasım'da servis geldi makineyi bizden aldı. Bir ayı geçti ancak halen makine gelmedi. Servis halen parça bekliyormuş. (! ) Servis kesinlikle yardımcı olmuyor. Bu aşamadan sonra yeni ürün tale...
Şubat 2023'te Teknosa mağazasından aldığım Philips Ep3246/70 3200 serisi tam otomatik espresso makinesini Haziran ayında kullanmaya başladım. 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra Temmuz'da kahve öğütücüde sorun meydana geldi ve kahve öğütmeyi bıraktı. Servise götürdüm ve display kartının değişimi yapıld...
14 Nisan 2021 tarihinde almış olduğum Philips lattego ep2231/40 numaralı kahve makinesi garantisinin devam ettiği sürede arıza verdi ve tüm uyarı ışıkları yandı. Ardından Philips yetkili servisinde garanti kapsamında onarımı yapıldı. 1 yıl dolmadan tekrar aynı arızayı verdi ancak bu kez garantisi bi...
Philips'ten aldığımız tam otomatik kahve makinemiz ( Ep5447/90 Lattego) 3 keredir su sızdırma sorunu yüzünden garanti kapsamında tamire gitti ve üçünde de çözüme ulaşamadık. Değişim talep ettiğimizde ise bize kutunun üstünde yer alan bir bilgiden dolayı ( garanti için gerekli diyorlar ama garanti be...
Yorumlar