to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Sürekli Arıza Ve Değişim Sorunu
08.05.2023 tarihinde Media Markt mağazasından Philips lattego EP2231/40 espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra 02.11.2023, 15.12.2023, 07.03.2024 ve 28.11.2024 tarihlerinde olmak üzere toplamda 4 defa, çalışma sırasında etrafına su akıtması sebebiyle Ankara Etimesgut Philips teknik servisine başvurdum. Son servis başvurumda cihazın ayıplı olduğunu ve tamir değil değişim talebim olduğunu belirttim ve servis formuna bu şekilde yazdırdım. 10 gün kadar süre cihazı tamir ettiklerini, değişimin mümkün olmadığını belirterek cihazı teslim almamı istediler. Philips merkez ile görüşseler de merkezden değişim yönünde karar gelmeyeceğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Cihaz garanti süresi içerisinde aynı arızayı 4 defa tekrarladı. Her arızada servise (servis ile evimin arası 50km) 2 defa, toplamda 8 defa gidip gelmek ve her bir arızada 2 hafta beklemek zorunda kaldık. Bu sürelerde cihazı kullanama ve sürekli servise gidip gelme sebebi ile mağdur olduk. Çok dikkatli kullandığımız ve kullanma kılavuzunda belirtilen bütün bakımları zamanında yapmamıza rağmen sürekli sorun çıkarması kesinlikle normal bir durum değildir ve tüketiciyi daha fazla mağdur ederek değişim de yapmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaparak yasal yollardan da hakkımı arayacağım.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Servis değişim mümkün değil dendi. Ben de servis formunda aynı arızayı 4 kez yaptığı ve değişim istediğim yazıyor diye belirtip, değişim yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
