Philips Kahve Makinesi Ofiste Yangın Tehlikesi Yaşattı Servis İlgisiz Kaldı

Ofisim yanabilirdi! Philips bu kadar sorumluluk sahibi mi?

06.08.2024 tarihinde büyük bir hevesle Philips’in HD7459/20 model kodlu "Ekspres Do Kawy" filtre kahve makinesini satın aldım. Ürünü kendi şirketim olan İzem Isı’ya aldım, ofiste keyifle kahve içelim diye. Ama yaşadığım şey tam anlamıyla bir facianın eşiğiydi!

Daha 8 ay bile geçmeden cihazdan aniden yoğun dumanlar çıkmaya başladı! Ne olduğunu anlayamadan panik içinde fişi çektim. Ofiste yangın çıksa, can güvenliğimiz tehlikeye girse, bunun hesabını kim verecekti?

Ertesi gün ürünü tekrar denemek istedim, fişi taktım ve bu kez de kahve süzülmedi. Su birikti, filtre çalışmadı. Yani ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Hemen Manisa Merkez’deki Philips yetkili servisine götürdüm ve orada yaşadığım ikinci şok... Daha ürüne doğru düzgün bakmadan, sadece bir göz gezdirerek "Kullanıcı hatası" dediler. Bu nasıl bir yaklaşım? Bu nasıl bir teknik servis? Ne detaylı inceleme var, ne test, sadece bakıp "Kağıdı değiştirin, tekrar kullanın" dediler. Ofisim yansaydı? Can ve mal kaybı yaşansaydı? Bu kadar kolay mıydı her şey?

Ürünü incelemeden, sorunu analiz etmeden böyle bir yorum yapılması kabul edilemez. Ayrıca, içinde potansiyel bir arıza barındıran ürünü "tekrar kullanın" demek nasıl bir mantık?

Philips müşteri hizmetlerini aradım, sözde kayıt oluşturuldu, "mail atacağız, hemen iletişime geçeceğiz" dendi. Ama ne bir geri dönüş oldu ne bir çözüm. Tam anlamıyla mağdur edildim!

Ben bu ürünün arkasında durmayan Philips markasını kınıyorum. Bu modelde üretimsel bir sıkıntı mı var bilmiyorum ama ben artık şikayetimin arkasındayım! Gerekirse tüm platformlarda, tüm resmi mercilerde hakkımı arayacağım.

Philips gibi büyük bir markanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olmasına inanamıyorum!