to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Çalışmıyor, Satıcı Kutu Olmadığı İçin Değişimi Reddediyor
Hepsiburada üzerinden Atacamlar adlı satıcıdan Philips 5550 serisi bir kahve makinesi satın aldım. Ürün dün elime ulaştı, akşam kurulumunu yapıp denemek istediğimde makinenin kahveyi hiç akıtmadığını fark ettim. Kurulumunu yaptığım için kutusunu attım, sabah satıcıya durumu ilettiğimde ise sadece kutu olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ürünü daha ilk günden düzgün şekilde kullanamamama rağmen sadece kutu olmadığı için sorumluluktan kaçılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Aynı arıza bir hafta sonra da, bir ay sonra da çıkabilirdi; bu, ürünün ayıplı gelmesi gerçeğini değiştirmiyor. Makine kahve akıtmıyor ve fiili olarak kullanılamaz durumda.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konunun satıcıyla alakalı olduğunu söyleyip topu tamamen satıcıya bıraktılar. Yaklaşık 24.854 TL ödediğim bu ürün için arızasız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Eylül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eylül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
