Philips Kahve Makinesi Aniden Arızalandı, Tamir Ücreti Aşırı Yüksek

2023 yılında satın aldığım Philips tam otomatik kahve makinem 1–2 hafta önce hiçbir belirti vermeden birden bire tamamen çalışmayı durdurdu. Cihaz hiç açılmıyor, hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde ana ekran kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak bu işlem için benden neredeyse makinenin kendi satış fiyatının üçte ikisine yakın bir ücret talep ettiler. İki yıllık bir ürünün bu şekilde aniden arızalanması ve tamir ücretinin ürün bedeline bu kadar yaklaşması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Philips gibi bir markadan ürünün bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir arıza vermesini ve çözüm olarak da bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. En azından parça ve işçilikte kayda değer bir indirim yapılarak makul bir ücretle onarım sağlanmasını, yani iki yıllık bir makinenin bu fiyatlara adeta çöpe gitmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.