Philips Kahve Makinemde Tekrarlanan Servis Hataları Ve Ürün Değişimi Talebi

TV902440042941 seri numaralı Philips kahve makinem nedeniyle yaklaşık 50 gündür mağdur edilmekteyim. Cihaz iki kez İstanbul’daki servise gitmiş, haftalarca serviste kalmış ve tarafıma iki kez farklı bilgiler verilmiştir. İlk serviste anakartın değiştirildiği söylendi ancak cihaz aynı arızalarla geri geldi. Daha sonra tekrar servise alındı ve bu kez gerçekten anakartın değiştirildiği ortaya çıktı. Bu durum, ilk serviste yapılan işlemlerin doğruluğunu ve verilen bilgilerin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.

Daha da vahimi, cihaz üzerindeki kırık üst sea kapağı değiştirilmiş olmasına rağmen bu işlem servis formuna işlenmemiştir. Değişen bir parçanın kaydı yoksa takılan parçanın orijinal mi, çıkma mı olduğu ya da neden değiştirildiği nasıl anlaşılacaktır? Yapılan işlemlerin detaylarının resmi kayıtlara geçirilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca cihazı servise ayın 8’inde teslim etmeme rağmen sistem kayıtlarında ayın 15’inde giriş yapılmıştır. Elimde teslim tarihini gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Bu nedenle servis süresinin eksik gösterildiğini ve kayıtların gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 50 gün boyunca cihazımı kullanamadım ve bu süreçte kahve makinemden hiç faydalanamadım. Buna rağmen garanti sürem işlemeye devam etti. Serviste geçen tüm günlerin garanti süreme eklenmesini talep ediyorum.

Tarafınıza ilettiğim “son Servisten Geldi 3. Kahvem ve Arıza Bakın” isimli videonun bugün çekildiğini özellikle belirtmek istiyorum. İki kez servise giden, kontrol edildiği ve onarıldığı söylenen cihaz, servisten geldikten sonra daha üçüncü kahvede tekrar arıza vermiştir. Bu durum, yapılan onarımların kalıcı ve etkili olmadığını ve servis sürecinin başarısız olduğunu açıkça göstermektedir.

Üstelik cihaz servisten döndüğünde çerçevelerinde boşluklar oluşmuş, bazı parçaları oynamaya başlamış ve cihaz ilk günkü kondisyonunu kaybetmiştir. Yani ürün tamir edilmek yerine adeta yıpratılmış bir şekilde tarafıma geri verilmiştir.

Bu aşamadan sonra aynı cihazın tekrar servise gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaza ve yürütülen servis sürecine olan güvenim tamamen bitmiştir. Talebim nettir: TV902440042941 seri numaralı Philips kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum ve aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.