to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinemde Tekrarlanan Servis Hataları Ve Ürün Değişimi Talebi
TV902440042941 seri numaralı Philips kahve makinem nedeniyle yaklaşık 50 gündür mağdur edilmekteyim. Cihaz iki kez İstanbul’daki servise gitmiş, haftalarca serviste kalmış ve tarafıma iki kez farklı bilgiler verilmiştir. İlk serviste anakartın değiştirildiği söylendi ancak cihaz aynı arızalarla geri geldi. Daha sonra tekrar servise alındı ve bu kez gerçekten anakartın değiştirildiği ortaya çıktı. Bu durum, ilk serviste yapılan işlemlerin doğruluğunu ve verilen bilgilerin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.
Daha da vahimi, cihaz üzerindeki kırık üst sea kapağı değiştirilmiş olmasına rağmen bu işlem servis formuna işlenmemiştir. Değişen bir parçanın kaydı yoksa takılan parçanın orijinal mi, çıkma mı olduğu ya da neden değiştirildiği nasıl anlaşılacaktır? Yapılan işlemlerin detaylarının resmi kayıtlara geçirilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca cihazı servise ayın 8’inde teslim etmeme rağmen sistem kayıtlarında ayın 15’inde giriş yapılmıştır. Elimde teslim tarihini gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Bu nedenle servis süresinin eksik gösterildiğini ve kayıtların gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 50 gün boyunca cihazımı kullanamadım ve bu süreçte kahve makinemden hiç faydalanamadım. Buna rağmen garanti sürem işlemeye devam etti. Serviste geçen tüm günlerin garanti süreme eklenmesini talep ediyorum.
Tarafınıza ilettiğim “son Servisten Geldi 3. Kahvem ve Arıza Bakın” isimli videonun bugün çekildiğini özellikle belirtmek istiyorum. İki kez servise giden, kontrol edildiği ve onarıldığı söylenen cihaz, servisten geldikten sonra daha üçüncü kahvede tekrar arıza vermiştir. Bu durum, yapılan onarımların kalıcı ve etkili olmadığını ve servis sürecinin başarısız olduğunu açıkça göstermektedir.
Üstelik cihaz servisten döndüğünde çerçevelerinde boşluklar oluşmuş, bazı parçaları oynamaya başlamış ve cihaz ilk günkü kondisyonunu kaybetmiştir. Yani ürün tamir edilmek yerine adeta yıpratılmış bir şekilde tarafıma geri verilmiştir.
Bu aşamadan sonra aynı cihazın tekrar servise gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaza ve yürütülen servis sürecine olan güvenim tamamen bitmiştir. Talebim nettir: TV902440042941 seri numaralı Philips kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum ve aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Cihazımı servise ayın 9’unda teslim ettim. Ancak servis sistemi cihaz girişini ayın 15’inde yapmıştır. Cihazın tarafıma teslimi ise ayın 23’ünde gerçekleşmiş olmasına rağmen servis formunda teslim tarihi 22 olarak görülmektedir. Teslim, giriş ve kayıt tarihleri arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır ve bu durum servis kayıtlarının gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Ayrıca cihaz üzerinde yapılan ana kart değişimi süreci de çelişkilidir. İlk serviste ana kart değiştirildiği belirtilmiş, ancak cihaz geri geldiğinde arızalar devam etmiştir. Daha sonra tekrar servise alındığında aynı parçanın yeniden değiştirildiği görülmüştür. Bu durum ilk işlemde ya değişim yapılmadığını ya da eksik/yanlış işlem yapıldığını düşündürmektedir. Bunun yanında Philips tarafından çıkma (kullanılmış) ana kart gönderildiğine dair bir durumdan bahsedilmiştir. Cihazın kullanım sayaçlarının değişmemesi, eski sayaç değerlerinin aynı kalması ve sıfırlama yapılmaması bu şüpheyi güçlendirmektedir. Eğer parça değişimi yapılmışsa sayaçların neden değişmediği, yok eğer çıkma parça kullanılmadıysa neden böyle bir bilgilendirme yapıldığı açıklanmalıdır. Tüm bu tutarsızlıklar, servis sürecinin şeffaf ve güvenilir yürütülmediğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.
B. Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
B. Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Güzel haber veremiyorum çok daha vahim hale dönmeye başladı video ekledim su var ama su yok.
Geçen Cuma gibi gelerek su kartını değiştireceklerdi. Gerisine zaten çözüm olmadılar. Su okuma kartı gibi bişi evde değişim yapacaklarını belittiler 8. Gün hala çözüm yok Philips umurumda değil bu durum takibini yapmıyor. Philips markasının Türkiye'de verdiği onatım anlayışı bu şekilde. 2 aydır çözülemeyen mağduriyet.
Hala çözüm yok her kahve yaparken aç kapa yapmaya devam ediyorum su tankını ittiriyorum çözüm için 1 hafta önce Cuma servis yerinde onatım için sözleştik mesajlara bakmıyor aramaları açmıyor işte Philips bu şekilde ürünün arkasında. Çözüm yok acayip sesli bozuk bir makine ile beni bıraktılar. Yasal sürece geçeceğim hafta içi çözümlenmez ise.
