Garanti Sonrası Philips Kahve Makinesinde 10 Bin TL Onarım Ücreti

Philips marka EP2220/10 model kahve makinem, 8 Haziran tarihinde çalışmama sorunu nedeniyle Kartal yetkili servisine teslim ettim. Ürünümü yaklaşık üç yıl önce Maltepe Media Markt mağazasından satın almıştım. Buna rağmen sadece üç yıl içinde bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

15 Haziran tarihine kadar servisten herhangi bir dönüş alamadım; üstelik servisi telefonla arayıp ulaşmak da oldukça zor oldu. Ancak ilgili tarihte Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrası tarafıma geri dönüş yaptılar. Telefonda, cihazın ana kart arızası olduğu ve onarım için 10.000 TL masraf çıktığı bilgisi verildi. Piyasa değeri 11–12 bin TL civarında olan, Amazon’da güncel fiyatını yaklaşık 11.600 TL olarak gördüğüm bir ürün için böyle bir onarım bedeli talep edilmesi bana hiç mantıklı gelmedi.

Evimde başka marka kahve makineleri yıllardır sorunsuz çalışmaya devam ederken, Philips cihazımın yaklaşık üç yıl gibi kısa bir sürede bu denli büyük bir arıza vermesi kabul edilebilir değil. Ürünü garanti süresi devam ederken de benzer şekilde çalışmama sorunu nedeniyle servise bırakmış, o zaman kısa sürede “makine çalışıyor, sorun yok” denilerek teslim almıştım. Şimdi ise garanti biter bitmez ana kart arızası ve neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücretiyle karşı karşıya kaldım.

Servisle görüştüğümde, “Garanti bittiyse yedek parça alacağınıza yeni model kahve makinesi alabilirsiniz, zaten bu ürünler üç yılda çöp olabiliyor” anlamına gelen, son derece memnuniyetsizlik oluşturan ifadeler kullanıldı ve “o zaman yenisini alın” tarzında yaklaşımlar sergilendi. Bu tavrı hem markaya hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Ürünün faturası bana aittir ve belgelerim mevcuttur. Philips tarafından, ana kart arızası için talep edilen 10.000 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ya çok daha makul ve indirimli bir ücretle onarılmasını ya da mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede kayıp saymak istemiyor, Philips’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.