Philips Homerun Robot 7000 Cihazı Sürekli Durduruluyor Ve Şarj İstasyonuna Ulaşamıyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Philips Homerun Robot 7000 süpürgem son 5 aydır ciddi şekilde problemli çalışıyor. Cihaz durduk yere kendiliğinden duruyor, şarj istasyonunu bulamıyor, aynı yerlerde defalarca dönüp durmasına rağmen odayı tamamen temizleyemeden istasyona gitmeye çalışıyor. Şarjı çok kısa sürede bitiyor ve bu yüzden evde olmadığım günlerde “istasyona dönemeyecek” endişesiyle cihazı çalıştırmaya cesaret edemiyorum. Bu performans, ödenen ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Sorunlar bu kadar bariz olmasına rağmen ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde TH715796 numaralı servis kaydı açıldı ve tarafıma “sorun görülmedi” ibaresiyle geri gönderildi. Üstelik ürün geldikten sonra süpürme sesinin de değiştiğini fark ettim ve buna rağmen cihaz hâlâ şarj istasyonuna düzgün şekilde gidemiyor, yani sorun aynen devam ediyor. Bu kadar açık bir arızaya rağmen servisin hiçbir şey yokmuş gibi davranması ve “sorun yok” diyerek ürünü geri göndermesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.

Philips’ten bu sorunun artık hafife alınmadan, gerçekten inceleme yapılarak çözülmesini, gerekirse kapsamlı onarım yapılmasını; bu da mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili bütün mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.